Политика возвратов

document: "Регламент оплаты, возвратов и доступа к цифровым материалам"
version: 0.1-draft
effective_date: "[ЗАПОЛНИТЬ: дата публикации после юридической вычитки]"
owner: "ИП Старцев Михаил Владимирович (Оператор Sphaera / Iustitia)"
scope: "Оплата услуг и продуктов через /account/checkout.php и будущий эквайринг"
related_documents:
  - legal/offer-digital-products.md
  - legal/offer-legal-services.md
  - legal/offer-veritas-pretii.md
status: "Черновик для юридической вычитки. Не является финальной юридически значимой версией."

Термины

• Оператор — ИП Старцев Михаил Владимирович, владелец и администратор Сайта и Сервисов Sphaera.
• Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт, Сервисы или Продукты.
• Сайт — совокупность страниц, доступных по адресу https://iustitia.tech/ и подчинённым доменам/разделам.
• Сервис — любой функциональный раздел Сайта: /services/, /veritas/, /account/, /tariffs/, /contacts/.
• Sphaera — экосистема продуктов Оператора, включающая Census, Nexus, Sententia, Fiat Academy и связанные модули.
• Veritas Pretii — сервис поиска рыночных цен, поставщиков, due diligence и подготовки документов, в т.ч. для Smeta.ru.
• SkillForge / Prompt Studio — раздел цифровых продуктов (навыки, промпт-пакеты, подписки, разовые покупки), доступный через /account/.

1. Порядок оплаты

Оплата в текущей модели производится по счёту, выставляемому вручную через /account/checkout.php. После внедрения эквайринга оплата будет производиться через российского платёжного провайдера с поддержкой webhook уведомлений об оплате.

2. Условия возврата

2.1. Для цифровых продуктов (SkillForge / Prompt Studio) возврат возможен до момента фактического предоставления доступа к материалам; после предоставления доступа возврат ограничен случаями, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

2.2. Для юридических услуг возврату подлежит стоимость невыполненной части работ; стоимость фактически оказанных услуг не возвращается.

2.3. Для Veritas Pretii — согласно условиям legal/offer-veritas-pretii.md и фактическому объёму предоставленных данных/документов.

3. Порядок webhook-уведомлений (для будущего эквайринга)

Обработка статусов оплаты (success/fail/webhook) должна выполняться с проверкой подписи платёжного провайдера и обеспечением идемпотентности обработки повторных уведомлений.

4. Доступ к цифровым материалам после отказа/блокировки

При возврате средств или блокировке учётной записи доступ к соответствующим цифровым материалам прекращается.

Что нужно заполнить владельцу сайта

• Выбранный эквайринг-провайдер (Т-Банк, ЮKassa, Сбер, CloudPayments РФ и т.п.)
• Точные сроки рассмотрения заявок на возврат